2014年6月4日水曜日

1日100件の電話地獄からの脱出!ある工務店のIT化への挑戦

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先日大阪にて、第4回目となる「ChatWork Fan Meeting」を開催しました

ChatWork Fan Meeting とは、ChatWorkファンの皆さまとChatWork社員の交流イベントで、 Web上だけでは得ることのできない旬なチャットワークの情報や、ユーザー様の活用ノウハウを知ることができます。

今回はそのイベントの様子と、次回開催の概要についてお伝えしたいと思います





今回もお食事とお酒をご用意してお出迎え、内容もグレードアップしました。



参加者の方へ限定ノベルティのプレゼント!



奈良県で工務店を営む楓工務店の田尻社長による活用事例プレゼンです

ひっきりなしにかかってくる電話や大量のメモに悩まされていた田尻社長が、チャットワークを使っていかに業務を効率化したのか、そのノウハウを語っていただきました。



チャットワーク導入前の仕事の仕方




コミュニケーション手段は電話が主流で1日100件以上かかってくることも。しかしそのほとんどが「今話さなくてもいい内容」でした。

そして会社に戻ってくると、机には伝言が書かれた大量の付箋(まるでひまわりのようにディスプレイを覆っていたそうです)が待ち構えています。
いくつかの付箋は床に落ちていたりすることも・・・

このような事を機に「電話、紙ベースでの仕事との決別」を心に誓うのでした



チャットワーク導入時の苦労と工夫




チャットしているのに返事がないので読んだかどうかが分からない。
そこで読んで欲しい件についてはタスク化し、読んだらタスクを完了するという方法「MKTK=メッセージ確認後タスク完了」というルールを導入されたそうです。

現場の大工さんにiPadを支給するも「電話の方が早い」「iPadなんかいちいち見てられない」と反対もあったのだとか
しかし2年かけてようやく浸透させ、今ではクオリティの向上につながり、お客様の喜びの声も増えたそうです。

2年もかけて地道に改善に取り組んだ姿勢には頭が下がります。



チャットワーク導入のポイント




田尻社長の考えるチャットワーク導入のポイントを教えていただきました。
小さく始める、伝わるまでは発信者の責任、メリットを伝える、電話を使うのは急ぎの時だけなど、どなたでも使える貴重なノウハウだと思います。

導入に悩んでいる方はぜひ参考にしてみてください!

田尻社長、素晴らしいプレゼンをありがとうございました



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中央会計株式会社様
中央会計株式会社」は、大阪に拠点を置く会計事務所です 。
起業を成功させるための勉強会「起業成功塾」、会社設立サービスを提供する「FirstStep」など、様々な事業を手がけられています。
ランサーズ株式会社
ランサーズ」は、日本最大級のクラウドソーシングサービスを提供するサイトです。
そんなランサーズ登録者への福利厚生制度である「フリーランストータルサポート」には、チャットワークパーソナルプランの無償利用も含まれています。
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無料のオンラインホームページ作成ツール「Jimdo」、デザイナー向け無料コラボレーションツール「corabbit」などを提供されています。 実はツール上で連携していて、corabbit上のファイルをチャットワーク上でプレビュー表示することができます。
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ChatWork社の顧問弁護士でもある藤井弁護士は、Webサービスの利用規約作成など、ITに強い弁護士として大活躍されています。
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ChatWork Fan Meeting Vol.5 in Tokyo を開催!


次回は、6月27日(金)に東京にて開催予定です。
みなさまのお申し込みお待ちしております!

※チャットワークにログインして下記からお申し込みください
http://goo.gl/wtHlD0
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